Danke fr die nette Beratung..:)
Alles super
Habe vor kurzem zu einem hohen Preis viele Sachen gekauft. Leider stellte sich dann heraus, dass ein Artikel keine gute Qualitt besitzt und wollte diesen zurckgeben. Htte ich es vorher gewusst, welche Tortour es wird, htte ich dort nie eingekauft. Man muss Tage warten bis man zurck gerufen wird und dann ist es auch die Aushilfe, die es macht. Filialleitung scheint sich wohl gerne zu verstecken. Dann bringt die Filialleitung das Argument, man htte den Artikel doch falsch gewaschen und dass man es sehen wrde. Alles in einem sehr traurig, dass man einem unterstellt man habe es falsch gewaschen. Jeder ist fhig sich die Waschanleitung anzuschauen und zu befolgen. An Kundenfreundlichkeit und Kundenbindung wird leider nicht gedacht! Also Finger weg von diesem Laden, ich gehe dort nicht wieder einkaufen.
Lieber Saque Madique /T.K! Wir, als Geschftsfhrung, freuen uns sehr ber diese netten Zeilen. Sie zeigen unserem gesamten Team einmal mehr, wie schwer es fr Mitarbeiter im Handel ist.Kunden, die durch persnliche verbale Angriffe und Aggressionen versuchen Leistungen zu erzwingen, sind schwer zufrieden zu stellen. Dabei ist es doch so einfach. Freundlichkeit, vielleicht einmal lcheln und zugeben, dass man einen Fehler gemacht hat. Ist doch kein Problem, hier finden wir immer eine Lsung. Unser Team besteht aus tollen Mitarbeitern, die einfach nicht als Prellbock herhalten mchten. Also, hier mal im Namen der Geschftsleitung entschuldigen wir uns bei Euch ALLEN fr diesen Kunden.
Kleines Update bezglich Ihrer Antwort, die Sie mir durchaus auch vor Ort htten geben knnen. Mal davon abgesehen, dass es hochgradig irrefhrend ist sein eigenes Geschft zu rezensieren und auf diesem Wege eine Reklamation zu bearbeiten, lgen Sie auch noch. Sie unterstellen mir, dass ich zu bld sei eine Waschanleitung zu lesen, des Weiteren stimmen Ihre Behauptungen schlichtweg nicht. Als ich die Hose zur Reklamation bei Ihnen hinterlie wurde mir gesagt, dass mich die Filialleitung anruft ( was schon mehrere Tage in Anspruch genommen hat ), was aber nicht geschah. Die Dame stellte sich als Aushilfe bei mir vor, von der Kommunikationsart Ihrer Angestellten will ich nur kurz eines los werden: es wre durchaus hilfreich seine Kunden aussprechen zu lassen und nicht stndig ins Wort zu fallen. Durch diese Unhflichkeit wird ein Kunde dann auch Vordernd, wenn einem nicht zugehrt wird. Sowas anmaendes, arrogantes und mit haltlosen Behauptungen herum werfenden Personal bis hin zur Filialleitung und deren Geschftsfhrer habe ich meiner ganzen kaufmnnischen Laufbahn noch nicht erleben mssen. Hinzu kommt dann eine Antwort von Ihrer Seite, auf diesem Wege, das ist an Unprofessionalitt nicht zu berbieten. Und dann stellen Sie mich noch als unhflichen Kunden da und sich selbst als Opfer. Das ist armselig und stimmt so schlicht und ergreifend nicht. Zum Glck ist der Support im Online-Shop Ihnen 4-5 Schritte voraus um Reklamationen und Kundenanliegen fr beider Seiten zufriedenstellend klren zu knnen. Und denken Sie mal darber nach eine Kundenrezension ernst zu nehmen statt diese versuchen zu relativieren. Wie man sehen kann bin ich nicht der einzige der bereits solche Erfahrungen mit Ihnen machen durfte. Fr 650 einkaufen kann man gerne bei Ihnen. Aber eine berechtigte und wahrheitsgeme Bewertung, die ist in Ihren Augen anscheinend nicht erlaubt. Eines noch zum Schluss. Wie kommt man eigentlich darauf, auf eine Reklamation ber die Google-Rezension zu antworten?!Nie wieder Tommy Hilfiger im Rostocker Hof!Sehr unzufrieden mit einer Hose. Ich muss ber eine Woche warten bis mir gesagt wird, dass die Hose nicht umgetauscht werden kann (Wert gerade mal 100), weil ich zu bld sei diese richtig zu waschen (hchst anmaend). Desweiteren bekomme ich die Absage von einer Aushilfe, statt wie versprochen von der Filialleitung. Kann jedem nur raten lieber fr 20 nach Berlin zu fahren, zu einer anderen Filiale, denn hier im Rostocker Hof geht der Service und Verkauf nur bis dahin wie der Kunde bezahlt hat. Null Kundenbindung, Null Freundlichkeit, unproffesionelles auftreten der Filialleitung. Von Tommy Hilfiger erwartet man da einfach mehr. Ganz schwach. Wenn ich knnte wrde ich gerne 0 Sterne vergeben.
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